En Rustilia, sabemos que a veces los productos pueden presentar discrepancias en la compra. Por eso le pedimos que revise las condiciones de devolución.

14 Días: Quince días es el plazo concedido para la devolución del producto a partir de la fecha de llegada del mismo. La discrepancia en la compra debe ser reportada inmediatamente por correo electrónico a esta empresa en la dirección postmaster@rustilia.com, que se encargará de gestionar la solicitud y tramitar la devolución.

Promoción Satisfecho o Reembolsado: "Satisfecho o Reembolsado" es posible devolver el producto comprado si este no cumple estéticamente con las expectativas. En este caso, se puede devolver sin justificación dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Las condiciones de devolución del producto son las mismas indicadas en los párrafos siguientes.

Condiciones de devolución: Condición indispensable para que se pueda realizar la devolución es la presencia del embalaje original, los accesorios y todos los documentos que acompañan al producto. Además, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones.

Proceso de devolución: Una vez contactada "Rustilia" a través del Servicio de Atención al Cliente, se verificará la presencia de los requisitos para proceder con la devolución. El producto será recibido y revisado en todos los elementos mencionados. En caso de resultado positivo, se procederá al reembolso de lo pagado, descontando los gastos de transporte y posibles daños o partes faltantes.

Reembolso: El reembolso se emitirá solo después de la verificación del producto devuelto y solo en ese momento se solicitará seleccionar la modalidad del mismo. En caso de partes faltantes o daños, la empresa se reserva el derecho de descontar un importe a modo de compensación. El cliente recibirá el reembolso dentro de 30 días desde la aceptación del reembolso por parte de Rustilia.com. Esto solo podrá realizarse a una cuenta bancaria a nombre del cliente. En caso de que se solicite la devolución del producto mientras este está en tránsito, es decir, aún no ha salido del almacén de envío hacia el cliente, el reembolso se realizará en un máximo de 15 días desde la aceptación por parte del Servicio de Atención al Cliente.

Cambio de producto: En caso de que se desee proceder a la devolución para comprar un producto nuevo en sustitución del primero, se ruega gestionar la operación a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección postmaster@rustilia.com. Será posible realizar el cambio siempre que el producto no deseado sea devuelto con el embalaje original y la documentación correspondiente. Si no se cumplen estos requisitos mínimos, aún será posible proceder con el cambio, quedando vigente lo indicado en el punto "Reembolso".

Costos de transporte para devolución. El costo de transporte relacionado con la devolución corre a cargo del cliente y se descontará del importe del reembolso. En casos excepcionales, la empresa puede reservarse la posibilidad de no cobrar ningún costo de envío por devolución. El cliente podrá elegir encargarse directamente de los costos de transporte, en cuyo caso no se descontará del importe reembolsado.

Producto dañado o defectuoso: En caso de recibir productos dañados, se ruega contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para reportar el incidente en la dirección postmaster@rustilia.com. El servicio de atención al cliente se encargará de gestionar el reemplazo a cargo de Rustilia.com

Contáctanos Para cualquier otra información que necesites, estamos a tu disposición a través de nuestros contactos.

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