Politique de remboursement

Retours de vente et Remboursement

Chez Rustilia, nous comprenons que certains produits peuvent présenter des incohérences lors de l’achat. C’est pourquoi nous vous invitons à prendre connaissance des conditions de retour ci-dessous.

14 jours : Vous disposez de quatorze jours pour retourner un produit à compter de sa date de réception. Toute incohérence constatée à l’achat doit être signalée immédiatement par e-mail à l’adresse suivante : postmaster@rustilia.com. L’entreprise prendra alors en charge la demande et gèrera la procédure de retour.

Offre Satisfait ou Remboursé : Grâce à la promotion « Satisfait ou Remboursé », il est possible de retourner un produit s’il ne répond pas à vos attentes esthétiques. Dans ce cas, le retour peut s’effectuer sans justification dans un délai de 7 jours calendaires à partir de la date de réception. Les conditions de retour restent identiques à celles décrites ci-après.

Conditions de retour :
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et la documentation fournie. Le produit doit être en parfait état, sans aucun dommage.

Procédure de retour :
Après avoir contacté Rustilia.com via le service client, la vérification des conditions nécessaires au retour sera effectuée. Le produit sera ensuite retourné et examiné. En cas d’issue positive, le remboursement sera effectué, déduction faite des frais de transport et d’éventuels dommages ou pièces manquantes.

Remboursement :
Le remboursement sera réalisé uniquement après vérification du produit retourné. Une fois cette étape validée, il vous sera demandé de choisir la méthode de remboursement. En cas de pièces manquantes ou de dommages constatés, l’entreprise se réserve le droit de retenir un montant à titre de compensation. Le remboursement sera versé dans un délai de 30 jours après acceptation du retour par Rustilia.com, uniquement sur un compte bancaire au nom du client. Si le retour est demandé alors que le produit est encore en transit (non encore expédié), le remboursement interviendra dans un délai maximum de 15 jours à partir de l’acceptation par le service client.

Échange de produit :
Si vous souhaitez effectuer un retour pour acheter un nouveau produit en remplacement, veuillez contacter notre service client à postmaster@rustilia.com. L’échange est possible uniquement si le produit retourné est accompagné de son emballage d’origine et de la documentation. Si ces conditions ne sont pas remplies, l’échange reste possible, mais les conditions du paragraphe « Remboursement » s’appliqueront.

Frais de transport pour le retour :
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé. Dans certains cas exceptionnels, Rustilia se réserve le droit de ne pas facturer ces frais. Le client peut également choisir de prendre en charge lui-même les frais de retour ; dans ce cas, aucun montant ne sera retenu sur le remboursement.

Produit endommagé ou défectueux :
En cas de réception d’un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client à postmaster@rustilia.com pour signaler l’incident. Le service client prendra en charge la procédure de remplacement aux frais de Rustilia.com.

Contactez-nous
Pour toute autre information, nous restons à votre disposition via nos contacts.

Merci d’avoir choisi Rustilia.